מדיניות פרטיות
מסמך מדיניות פרטיות זה נועד להסביר כיצד אר.טו.אם קורפוראשיין בע"מ (ביחד עם החברות הקשורות לה – ("אר.טו.אם") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על המידע האישי ("מידע") שמתקבל נאסף, במסגרת שירותיה השונים ("השירותים"), הנוגע ללקוחות החברה, מבקרים באתר, נרשמים באתר אר.טו.אם לקבלת ניוזלטר ו/או לשם הצטרפות למועדון חברי אר.טו.אם בין באתר ובין בסניפי החברה, שותפים עיסקיים, שליחים, משתתפים באירועים וכל מי שבא במגע עם אתרי האינטרנט שלנו, דוא"ל ו/או באמצעות תקשורת אחרת עמנו ו/או עם מי מטעמנו או כאלה המשתמשים באתר לצורך הזמנת משלוח ו/או איסופו, לרבות אנשים שונים שמידע הנוגע להם משמש להזמנה, כגון האדם שהשליחות מוזמנת עבורו, או שהמשלוח מיועד להימסר למי מטעמו (להלן: "המשתמשים" ו/או "לקוחות החברה").
אתרי האינטרנט של אר.טו.אם לרבות דוא"ל, תוכן מקוון או תקשורת אחרת שבשליטתנו (יקראו לעיל ולהלן: "אתר אר.טו.אם" ו/או "הנכסים הדיגיטליים").
במסגרת מדיניות זו יפורטו הנהלים ביחס לפרטיות המשתמשים ו/או לקוחות החברה בכל הנוגע לאיסוף ושימוש במידע אישי שנמסר על ידי המשתמשים באתר ו/או הנאסף בעת השימוש בהם.
בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים של החברה נאסף מידע אודות המשתמש, המידע עשוי לזהות את המשתמש באופן אישי, לרבות את שמו ואת כתובתו, וכן את המוצרים ו/או השירותים שהמשתמש ביקש לרכוש, את אמצעי התשלום המשויכים למשתמש וכיו"ב. המידע המפורט לעיל, נמסר על ידי המשתמש במישרין ו/או עקיפין בעת רישומו ו/או שימושו בנכסים הדיגדיטליים של החברה.
מדיניות זו נוגעת אליך ככל שאתה נמנה עם המשתמשים המתוארים לעיל (להלן: "הלקוח" או "המשתמש" או "את/ה") אנא קרא אותה בעיון, וודא שהיא מובנת לך ושאתה מסכים לאמור בה. השימוש בשירותים ו/או באתרי אר.טו.אם מהווה הסכמה לתנאי השימוש שלנו ולמדיניות פרטיות זו, לרבות לעיבוד המידע הנוגע אליך בהתאם לאמור להלן.
לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור לנו מידע הנוגע אליך, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך, אך בלעדיו לא נוכל לתת לך גישה לשירותים ולספקם בפועל. אם אינך מסכים לאמור במסמך זה, או שאתה מתנגד לכך שאר.טו.אם (לרבות נותני השירות מטעמה, כמפורט בסעיף 4( תעבד מידע הנוגע אליך, אנא הימנע משימוש בשירותים, לרבות גלישה באתרי אר.טו.אם, או כל שימוש אחר. בנוסף, באפשרותך להגיש לנו בקשה למימוש זכויותיך כמפורט בסעיף 8. אם אתה משתמש בשירותים מטעמו של לקוח או שותף עסקי של אר.טו.אם אנא פנה למנהל החשבון בארגון שלך בכל שאלה או בקשה הקשורה באותו חשבון.
מדיניות זו פונה ומתייחסת לכלל המגדרים, ומנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
א. אנו אוספים מידע אישי מכלל המשתמשים באתר ו/או מכלל לקוחותינו המוסרים את המידע במסגרת הצטרפותם למועדון הלקוחות ו/או במסגרת השימוש באתר לצרכי הזמנת מוצרים ו/או שירות אחר ובכלל זאת שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד, כתובת מגורים או בית עסק, תאריך לידה וסיסמה מגובבת;
אנו אוספים את המידע האמור ישירות ממך ו/או עקב האינטראקציה והשימוש שלך בשירותים שלנו או באתרי אר.טו.אם באמצעות צדדים שלישיים כגון לקוחותינו, נותני השירות שלנו (כמפורט בסעיף 4), ושותפינו העסקיים (כגון הפניות חבר-מביא-חבר, כמפורט בסעיף 6); דרך חיבור חשבון המשתמש באר.טו.אם עם חשבונותיו ברשתות חברתיות; ובקשר ליוזמות עסקיות שונות ולפעילויות ואירועים שאנו מארגנים או משתתפים בהם.
במקרה שמידע מהסוגים המפורטים לעיל נוגע לגורמים שאינם יחידים (כגון מספר טלפון או פרטי חשבון בנק של חברה או ארגון), הוא לא ייחשב ל"מידע" ומדיניות פרטיות זו לא תחול עליו.
אנו אוספים מידע ומשתמשים בו למטרות הבאות:
החברה תשמור את המידע האישי אודותיך רק למשך התקופה הנדרשת על מנת: לספק לך את השירות אשר ביקשת; לממש את מטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות הפרטיות; לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; לפתור סכסוכים; לאכוף את ההסכמים שלנו; או למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין החל. אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך מבלי להודיע לך על כך כל עוד רואים שאין צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.
4.1 החברה תהיינה רשאית לחשוף את המידע האישי אודות המשתמש, כולו או חלקו, לצדדים שלישיים, במקרים המפורטים להלן:
4.1.1 לצורך מימוש המטרות הנקובות בסעיף 4 לעיל.
4.1.2 אימות המידע שסופק על ידי המשתמש באתר במטרה להגן על החברה מפני מעשי מרמה והונאה וכן בכל מקרה של מחלוקת ו/או טענה ו/או תביעה ו/או דרישה ו/או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין המשתמש לבין החברות ו/או מי מטעמה.
4.1.3 בכל מקרה שמסירת המידע, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, נחוץ כדי לשמור או למנוע נזק לגוף המשתמש או רכוש המשתמש או כדי למנוע נזק לגוף/רכוש צד שלישי.
4.1.4 מסירת מידע לרבות מידע אישי, ושיתופו עם ספקים, קבלני משנה, חברות קשורות, ושותפים עסקיים של החברה כגון ספקי שירותי ענן, CRM, סליקה, אנליטיקה, פרסום וכיו"ב המספקים שירותים בקשר עם ניהול ותפעול הנכסים הדיגיטליים (להלן: "צדדים שלישיים מורשים") אשר עשויים להשתמש במידע כדי (1) לסייע לנו לספק את השירותים; (2) לסייע לנו בהבנת השימוש באתר ו/או בשירותים; (3) לפרסם מידע, תכנים והכוונת שימוש מותאמים אישית. צדדים שלישיים מורשים אליהם יועבר מידע אישי עשויים להיות מצויים (כולם או חלקם) מחוץ לגבולות מדינת ישראל, ואתה מסכים להעברה זו. אר.טו.אם נוקטת בצעדים כדי להבטיח רמה נאותה של הגנה למידע האישי אודותיך כמפורט במדיניות זו וכנדרש לפי הוראות הדין. החברה תהא רשאית למסור ולשתף מידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי עם חברות או ארגונים אחרים הקשורים בניהול ותפעול האתר, וכן עם שותפים עסקיים, מפרסמים וכל צד שלישי בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, אך לא תחשוף בפניהם ביודעין, או במכוון את זהותך ללא הסכמתך המפורשת.
4.1.5 כאשר מסירת המידע נדרשת על פי חוק ו/או במידת הצורך במסגרת הליכים משפטיים, לרבות במקרה שבו יתקבל צו שיפוטי המורה למסור את פרטי המשתמש או את המידע אודות המשתמש לצד שלישי.
4.1.6 במקרה של מחלוקת משפטית שתחייב את חשיפת פרטי המשתמש.
4.1.7 במקרה בו ימצא כי פעולות המשתמש בנכסים הדיגיטליים מפרות את תנאי השימוש/ או הינן מנוגדות לדין, לרבות לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא.
4.1.8 במקרה שהחברה תעביר בכל צורה שהיא את הפעילות ו/או ניהול הנכסים הדיגיטליים לתאגיד אחר ו/או תתמזג עם גוף אחר ו/או חברה אחרת וכתוצאה מכך תתמזג הפעילות של צד שלישי, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות הפרטיות.
5.1 החברה עושה שימוש ב- Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול שוטף ותקין של הנכסים הדיגיטליים, שיפור השירות, אבטחת מידע ומניעת הונאות, איסוך נתונים סטטיסטיים לשם שיפור השירות, התאמת תכנים, פרסומות, הצעות אישיות, וכיוצ"ב.
5.2 ניהול העוגיות – בכניסת המשתמש לנכסים הדיגיטליים תופיע הודעה (באנר) המרפאת למשתמש לבחור אילו סוגי עוגיות הוא מאשר:
למען הסר ספק, יובהר כי עוגיות חיוניות הן הכרחיות לתפקוד הנכסים הדיגיטליים- לצורך התחברות לחשבון המשתמש, שמירת נתונים, מסייעות באבטחת אזורי ההתחברות, שמירת עקביות איזון עומסים על השרתים וכיו"ב. יובהר כי עוגיות החיוניות לתפעול האתר יישמרו גם ללא הסכמה, ככל שהדבר הכרחי למתן השירו ו/או אינו בשליטת החברה.
עוגיות פרסומיות, משמשות לצורכי איסוף מידע למטרות שיווק, פרסום ממוקד וכיו"ב.
לתשומת ליבך, עצם השימוש בנכסים הדיגיטליים מעיד על ההסכמה להתקנת ה- Cookies, ואולם אם אינך רוצה לקבל עוגיות, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן/מכשיר שלך. לשם כך נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן/מכשיר. דע, עם זאת, שנטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר, בשירות ובאתרי אינטרנט אחרים. בנוסף לכך, אתה יכול למחוק את העוגיות במכשירך בכל רגע. מוצע תשעה כן, רק אם אתה משוכנע שאינך רוצה שהאתר יותאם להעדפותיך. הואיל והעוגיות מונעות ממך לעתים את הצורך להזין שמות משתמש וסיסמאות, אל תמחק אותן אלא אם כן אתה משוכנע שרשמת תחילה את כל הפרטים הדרושים לשימוש באתר, באפליקציות ובאתרים אחרים במקום בטוח.
5.3 עוגיות כאמצעי אנליזה וניטור
5.3.1 אנחנו שומרים את הזכות להטמיע ולהשתמש בשירותי פרסום, תצוגה, רשימות שיווק מחדש של google וכלי איסוף וניתוח מידע (בין היתר תוך שילוב מידע ממקורות שונים שהינו בטבעו מידע אנונימי) אשר נעזרים ב"עוגיות" או באמצעים נוספים. אתה תוכל לבטל ולשלוט באפשרויות הפרסום שיוצגו לך, פרטים על אפשרות זו ניתן לקרוא בלינק הבא: www.google.com/settings/ads/onweb באתר וכן באפליקציה, החברה עושה שימוש כלי ניטור כגון: Google Analytics וכן Google Analytics for Firebase שהינם כלים לניטור הפעולות באתר. על בסיס מידע אנונימי בלבד, לצורך שיפור השירותים באתר. כלים אלו אוספים מידע כגון תדירות השימוש שלך באתר ו/או באפליקציות, באילו דפים ביקרו המשתמשים ובאילו אתרים ביקרת לפני כניסתך לאתר. בנוסף, היכולת של כלים אלו לעשות שימוש במידע ביחס לשימוש באתר ו/או באפליקציות מוגבל על ידי תנאי השירות של הכלי שניתן למצוא ב http://www.google.com/analytics/terms/us.html וכן על ידי מדיניו הגנת הפרטיות של גוגל שניתן למצוא ב- http://www.google.com/policies/privacy. בכל עת תוכל למנוע שימוש במידע שלך על ידי כלים אלו באמצעות הורדת Google Analytics Opt-out Browser Add-on, שנמצא ב- http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
5.3.2 החברה עושה שימוש בנכסים הדיגיטליים בשירות פיקסל של פייסבוק (Facebook Pixel Tags by Facebook Inc.) ("פייסבוק") על מנת למדוד את אפקטיביות הפרסום, לבנות קהלים מותאמים אישים ולמקד מחדש מודעות המוצגות בפייסבוק ובאינסטגרם.
פייסבוק יכולה לחבר נתונים אלה לחשבון הפייסבוק של המשתמש ולהשתמש בהם לצרכי פרסום משלה, בהתאם למדיניות הפרטיות של פייסבוק. ניתן למצוא מידע מפורט יותר על איסוף הנתונים והשימוש בהם בפייסבוק וכן הזכויות והאפשרויות הקשורות להגנה על הפרטיות בפייסבוק במדיניות הפרטיות של פייסבוק, שניתן למצוא בכתובת http://www.facebook.com/about/privacy.
ייתכן שתוכל לבטל את השימוש בפיקסלים של פייסבוק על ידי ביקור בכתובת http://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings?entry_product=account_settings_menu.
5.3.3 בנוסף, האתר והאפליקציות עשויות לעשות שימוש בפלטפורמות Firebase, Braze, App Store Connect, Google Play console, Facebook Business Manager, שהינן פלטפורמות אנליזה וניטור המאפשרות איסוף של מידע אגרגטיבי ומידע מזוהה על השימוש באתר ו/או באפליקציה, לפי העניין |(זמן הגלישה, באילו מדורים ביקר המשתמש, איתור תקלות ומהיכן התחבר). השימוש במידע המזוהה מוגבל, והחברה שומרת אחוז מדגמי ממנו בלבד, ולזמן קצר. כמו כן מוגבלת הגישה למידע כאמור למספר אנשים מצומצם ביותר.
הודעות שירות ותפעול: אנו עשויים לפנות אליך עם מידע חשוב בקשר לשירותים שלנו. לדוגמה, ייתכן שנפנה אליך בדוא"ל, הודעת טקסט, התראות "קופצות" למכשיר הנייד שלך, שיחת טלפון או כל אמצעי קשר העומד לרשותנו, כדי ליידע אותך על שינויים או עדכונים בשירותים שלנו, הזמנות ותשלומים שביצעת או קיבלת, ניסיונות כניסה, אתחול סיסמה וכדומה. באפשרותך לשלוט בחלק מאלה באמצעות הגדרות ההודעות הזמינות באפליקציה, או דרך הגדרות ההתראות במכשיר הנייד שלך. עם זאת, הודעות ופניות מסוימות עשויות להיות הכרחיות לצורך תפעול ומתן השירותים שלנו (כגון הודעות על אתחול סיסמה או חיוב בתשלום), ולא ניתן לסרב לקבל אותן.
דברי פרסום, פעילויות והצעות שיווקיות: בכפוף לקבלת הסכמתך בהתאם לדין, אנו עשויים לפנות אליך בהודעות בעלות אופי שיווקי או פרסומי, למשל לגבי שיפורים לשירותים שלנו ושירותים חדשים, מבצעים, אירועים, פעילויות שיווקיות, הצעות מיוחדות, וכל מידע אחר שלדעתנו עשוי לעניין אותך. הודעות כאמור עשויות להתקבל בדוא"ל, הודעת טקסט, התראות "קופצות" למכשיר הנייד שלך, שיחת טלפון או כל אמצעי אחר העומד לרשותנו ליצירת קשר איתך, לרבות דרך השירותים שלנו, אתרי אר.טו.אם, או באמצעות המבצעים השיווקיים שלנו בכל אתר או פלטפורמה אחרת. אם אינך מעוניין לקבל מאיתנו דברי פרסומת כגון אלה, תוכל לבקש בכל עת להסיר את עצמך מרשימות הדיוור שלנו בפנייה לדוא"ל info@r2m.co.il, או לפעול בהתאם להנחיות שיופיעו בהודעות שיישלחו אליך לעניין "הסרה מרשימת דיוור", "הפסקה", "שינוי העדפות דוא"ל" וכיוצא באלה.
7.1 המידע שנאסף אודות המשתמש יישמר במאגרי המידה של החברה. המשתמש מאשר בזאת את העברת המידע למאגרי המידע של החברה.
7.2 החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, לרבות הצפנה, בקרת גישה ומנגנוני ניטור לצמצום הסיכונים לחדירה בלתי מורשית.
7.3 החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים ועושה שימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. ידוע למשתמש כי החברה מקדישה משאבים רבים ונוקטת באמצעי זהירות שונים למניעת חדירה ו/או סיכול ו/או פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש ואולם אין ביכולתה למנוע שיבושים ו/או זליגת מידע באופן מוחלט.
7.4 החברה מבהירה כי היא איננה מתחייבת כי הנכסים הדיגיטליים יתנהלו כסדרם ללא הפרע, בכל עת, ו/או שהנתונים שנאספו ו/או נמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידה של החברה.
7.5 ידוע למשתמש והוא מסכים כי החברה לא תישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן ישיר ו/או עקיף מכל סוג שהוא כתוצאה מפגיעה בפרטיות המשתמש.
7.6 במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, החברה תדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים בהתאם לחוק.
אם ברצונך לממש את זכויותיך לפי דין לעיין במידע הנוגע אליך ששמור אצלנו, ובמקרה המתאים לבקש שנתקן או נמחק מידע כאמור, באפשרותך לעשות כן באמצעות טופס זה או בפנייה לדוא"ל info@r2m.co.il .
במקרה הצורך, ייתכן שנבקש ממך למסור פרטים ומסמכים נוספים או לנקוט פעולות נוספות כדי שנוכל לאמת את זהותך ולוודא שמידע ייחשף רק בפני מי שאליו הוא נוגע. אימות זה עשוי לכלול הצגת אמצעי זיהוי או שימוש בקוד שיישלח למספר הטלפון הנייד שממנו נרשמת לשירותים. פרטים ומסמכים נוספים כאמור, וכן התכתובת שלך מולנו בנוגע לבקשה שלך, יישמרו אצלנו לצרכים משפטיים (כגון תיעוד של אימות זהות המבקש לעיין במידע) בהתאם לאמור בסעיף 3.
יובהר שהזכויות שהדין מקנה לך במידע שנוגע אליך אינן מוחלטות. בהתאם, ייתכנו מצבים שבהם נהיה רשאים או מחויבים לסרב לספק לך את המידע המבוקש, כולו או חלקו, בצירוף נימוקים כנדרש לפי דין.
לתשומת ליבך, במקרה שהמידע המבוקש מעובד על ידי אר.טו.אם עבור לקוח עסקי, נהיה רשאים להעביר את בקשתך אל מנהלי החשבון אצל אותו לקוח כדי שינחו אותנו כיצד לנהוג בבקשה.
עדכונים ותיקונים: האמור במדיניות פרטיות זו עשוי להתעדכן מעת לעת על ידי פרסום גרסה מתוקנת שלה במסגרת השירותים שלנו. ככלל, הגרסה המעודכנת תהיה תקפה למן מועד פרסומה. עם זאת, אם נסבור שעדכון או תיקון כאמור כוללים שינויים מהותיים, נפרסם על כך הודעה מוקדמת במסגרת השירותים או באמצעי תקשורת מתאים אחר העומד לרשותנו. בתום התקופה שתצוין באותה הודעה, כל התיקונים ייחשבו כמוסכמים עליך.
קישורים לאתרים חיצוניים: אף שהשירותים שלנו עשויים לכלול קישורים לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים ו/או לשירותים שהם מציעים, אר.טו.אם אינה אחראית לאופן שבו צדדים שלישיים נוהגים במידע הנוגע אליך. אתרים ושירותים חיצוניים כאמור וכל מידע שעשוי להימסר או להיות מעובד באמצעותם, כפופים למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם אתרים ושירותים חיצוניים, ולא למדיניות פרטיות זו. אנו מעודדים אותך לשים לב בעת עזיבת אתרי אר.טו.אם והשירותים שלנו לטובת אתרים אחרים, לקרוא בעיון מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם אתרים וגורמים חיצוניים, ולוודא שהאמור בהם מוסכם עליך. מדיניות פרטיות זו חלה רק על השירותים של אר.טו.אם.
מידע על קטינים: אר.טו.אם אינה אוספת ביודעין מידע מילדים שגילם נמוך מ-18, ואינה מעוניינת לעבד או לשמור מידע הנוגע לילדים כאמור. אם נגלה שילד שגילו נמוך מ-18 משתמש בשירותים באופן שכרוך באיסוף מידע הנוגע אליו, נאסור ונחסום שימוש כאמור במידת האפשר, וננקוט בכל המאמצים כדי למחוק ללא דיחוי כל מידע המאוחסן אצלנו ביחס לקטין (למעט מידע שמחובתנו לשמור למטרות משפטיות). אם אתה מאמין שמידע כזה עלול להימצא ברשותנו, אנא צור איתנו קשר בהקדם בדוא"ל privacy@r2m.co.il .
בעל השליטה במאגר המידע: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אר.טו.אם קורפוראשיין בע"מ היא בעל השליטה במאגר לעניין המידע שעיבודו כפוף למדיניות פרטיות זו, וניתן ליצור עמה קשר בדוא"ל privacy@r2m.co.il .
ממונה הגנה על הפרטיות R2M: מינתה את יורי ספריקוט לתפקיד ממונה הגנה על הפרטיות (Data Protection Officer). הממונה מנהל באופן שוטף את תכנית הפרטיות של אר.טו.אם, מייעץ לה ומנטר את פעילותה בכל הנוגע לעמידתה בדיני הגנת הפרטיות במידע שחלים עליה. ניתן לפנות אל יורי ספריקוט בכל עניין הנוגע למדיניות פרטיות זו, לתכנית הפרטיות של אר.טו.אם או למידע ש- אר.טו.אם מעבדת בנוגע אליך, בדוא"ל privacy@r2m.co.il.
יצירת קשר: אם יש לך הערות או שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו או בכל הקשור לפרטיותך במידע ששמור אצלנו, אנא פנה אלינו בדוא"ל privacy@r2m.co.il .
